מדיניות פרטיות

1. כללי

אתר perfectkitchen.co.il (להלן: "החברה" או "האתר") מכבד את פרטיות המשתמשים ומתחייב לשמור על המידע האישי שלכם. מדיניות פרטיות זו מפרטת את סוגי המידע שאנו אוספים, את מטרות האיסוף ואת האופן שבו אנו שומרים ומנהלים אותו. מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר.

2. איסוף מידע

אנו אוספים מידע אישי מהמשתמשים באתר בשלבים שונים של הרכישה והשימוש:

  • בעת ביצוע הזמנה: אנו אוספים שם פרטי, שם משפחה, כתובת מלאה (רחוב, עיר, אזור), מספר טלפון וכתובת דואר אלקטרוני.

  • בעת הרשמה לניוזלטר או עדכונים: אנו אוספים כתובת דואר אלקטרוני ו/או מספר טלפון (בהסכמה).

  • במהלך שימוש באתר: אנו אוספים מידע לא אישי באמצעות "עוגיות" (Cookies) כדי לשפר את חווית הגלישה, לנתח את השימוש באתר (כגון Google Analytics) ולספק פרסומות מותאמות אישית (כגון Meta Pixel).

3. מטרות איסוף המידע

המידע האישי נאסף למטרות הבאות:

  • עיבוד וניהול הזמנות: עיבוד תשלומים, משלוח מוצרים ועדכון הלקוח על סטטוס ההזמנה.

  • שירות לקוחות: מתן מענה לפניות, החזרות, החלפות וטיפול בתקלות.

  • שיווק ופרסום: שליחת עדכונים, מבצעים ודברי פרסומת באמצעות דואר אלקטרוני או SMS, וזאת רק ללקוחות שנתנו לכך הסכמה מפורשת.

  • שיפור האתר: ניתוח נתוני שימוש כדי לשפר את ממשק המשתמש, מגוון המוצרים והשירותים.

4. אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעי אבטחה מחמירים כדי להגן על המידע האישי שלכם. האתר מאובטח באמצעות פרוטוקול SSL (Secure Sockets Layer) המצפין את התקשורת בין הדפדפן לשרת. כל פרטי התשלום (כרטיסי אשראי, Apple Pay) אינם נשמרים במערכותינו אלא נסלקים ומאובטחים ישירות דרך חברת הסליקה iCount, העומדת בתקן PCI-DSS Level 1. החברה מתחייבת לא לעשות שימוש בפרטי הלקוחות הרשומים באתר אלא לצורך תפעול האתר וביצוע ההזמנות בלבד.

5. מסירת מידע לצדדים שלישיים

החברה לא תמסור את המידע האישי שלכם לצדדים שלישיים, למעט במקרים הבאים:

  • לספקי שירותים חיצוניים: חברת השליחויות YDM, חברת הסליקה iCount, וכלי ניתוח ופרסום (כגון Google Analytics ו-Meta Pixel), וזאת לצורך השלמת ההזמנה והגלישה באתר.

  • במקרה של דרישה חוקית: אם נחויב לעשות כן על פי צו שיפוטי או הוראת רשות מוסמכת.

  • במקרה של מחלוקת משפטית: אם תתקיים מחלוקת, תביעה או הליכים משפטיים ביניכם לבין החברה.

6. הזכות לעיין במידע ולעדכן אותו

על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, כל אדם זכאי לעיין במידע שנאסף עליו במאגר המידע של החברה. אם מצאתם כי המידע אינו נכון, שלם או מדויק, הנכם רשאים לבקש לתקנו או למוחקו. ניתן לפנות אלינו בכתובת: perfectkitchen111@gmail.com.

תנאי שימוש

1. כללי

ברוכים הבאים לאתר perfectkitchen.co.il (להלן: "האתר"). השימוש באתר, לרבות גלישה ורכישת מוצרים, כפוף לתנאי שימוש אלה. אנא קראו אותם בקפידה. השימוש באתר מהווה הסכמה בלתי מותנית לתנאים אלה. תנאים אלו מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד והם חלים על שני המינים באופן שווה.

2. רכישת מוצרים ותשלום

  • זכאות: הרכישה באתר מותרת לבני 18 ומעלה בלבד.

  • פרטי תשלום: התשלום מתבצע באמצעות כרטיס אשראי או Apple Pay. אפשרויות תשלום נוספות (כמו Bit, Paybox או העברה בנקאית) זמינות רק דרך יצירת קשר טלפוני מול שירות הלקוחות לפני סיום ההזמנה.

  • אבטחה: הרכישה מאובטחת באמצעות חברת iCount העומדת בתקן PCI-DSS Level 1. פרטי כרטיסי האשראי של הלקוחות אינם נשמרים במערכת.

  • העתק חשבונית: חשבונית מס/קבלה נשלחת אוטומטית לדואר האלקטרוני של הלקוח מיד לאחר ביצוע ההזמנה. ניתן לבקש העתק נוסף משירות הלקוחות.

3. משלוחים ואספקה

  • אפשרויות משלוח:

    • משלוח עד הבית: בעלות של 35 ₪, זמן אספקה של עד 8 ימי עסקים.

    • משלוח אקספרס: בעלות של 79 ₪, באזור המרכז בלבד.

    • איסוף עצמי: ללא עלות, מכתובת נחלת יצחק 28, תל אביב, בתיאום מראש.

  • משלוח חינם: בקנייה מעל 499 ₪.

  • מעקב משלוח: חברת השליחויות YDM שולחת עדכונים והודעות לתיאום לפני ההגעה.

  • שינוי כתובת/שיטת משלוח: אפשרי בתיאום מראש מול שירות הלקוחות, ורק אם ההזמנה טרם יצאה למשלוח.

4. מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות

  • ביטול עסקה: ניתן לבטל עסקה תוך 30 ימים מיום קבלת המוצר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן. הודעה על ביטול יש למסור לשירות הלקוחות.

  • תנאי החזרה: המוצר יוחזר באריזתו המקורית, ללא שימוש וללא פגם.

  • דמי ביטול: במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם) ודמי המשלוח. במקרה של ביטול עקב פגם, לא ינוכו דמי ביטול והלקוח יזוכה במלוא הסכום.

  • מוצר פגום: במקרה של קבלת מוצר פגום, ניתן לבקש החלפה או זיכוי תוך 30 ימים ללא עלות.

5. אחריות על מוצרים

  • אחריות יצרן/יבואן: האחריות על מוצרים הנרכשים באתר ניתנת על ידי היצרן או היבואן הרשמי, בהתאם לתנאים המפורטים על גבי המוצר.

  • אחריות החברה: החברה מעניקה אחריות למוצריה למשך 3 חודשים ממועד הרכישה, המכסה פגמים בייצור בלבד (כמו ידית שבורה או כוס סדוקה). אחריות זו אינה מכסה נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש לא נכון, בלאי טבעי או נזק מקרי.

  • מימוש אחריות: במקרה של פגם המכוסה באחריות, יש לפנות לשירות הלקוחות כדי לקבל החלפה למוצר ללא עלות.

6. קוד קופון ומבצעים

  • מימוש קופון: ניתן לממש קוד קופון אחד בלבד בכל הזמנה. לא ניתן לצבור קופונים או להשתמש בהם בכפל מבצעים, אלא אם צוין אחרת.

  • מנויים לניוזלטר: מנויי הניוזלטר זוכים למבצעים בלעדיים וקופונים ייחודיים.

7. קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות תמונות, עיצובים, שמות מוצרים, סימני מסחר ותכנים, שייכים באופן בלעדי לחברת perfectkitchen או לצדדים שלישיים שהעניקו לה רישיון. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או להשתמש בתכנים אלו ללא הסכמה מפורשת מראש ובכתב.

8. יצירת קשר

לכל שאלה, בעיה או בקשה, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו:

  • דוא"ל: perfectkitchen111@gmail.com

  • טלפון / וואטסאפ: 058-6752952

  • שעות פעילות: א'-ה' 08:30-19:30, שישי וערבי חג 08:30-13:00.