משלוחים
- זמן האספקה למשלוח רגיל עד הבית הוא עד 8 ימי עסקים.
- למשלוח אקספרס (באזור המרכז בלבד) זמן האספקה הוא עד 3 ימי עסקים.
במרבית המקרים, זמני האספקה הם עד 5 ימי עסקים.
- משלוח עד הבית עולה של 35 ש"ח.
- בהזמנות מעל 499 ש"ח, המשלוח ניתן בחינם.
- קיימת גם אפשרות למשלוח אקספרס (באזור המרכז בלבד) בעלות של 79 ש"ח.
- ניתן לאסוף ללא תשלום מהמחסנים שלנו את המשלוח ללא עלות.
מתבצע תיאום להגעה לפני המשלוח על ידי נציג מהחברת שליחויות.
תשלום הזמנה וחשבון
לא. , תהליך ההזמנה דורש השלמת הליך פרטי חיוב הכולל הזנת פרטים אישיים כמו שם ושם משפחה , כתובת, עיר ולבסוף פרטי כרטיס אשראי. התהליך מאובטח על ידי מערכת icount ניתן לקרוא עוד בתקנון האתר . או מדיניות פרטיות של מערכת icount או באתר.
ניתן לשלם באתר באמצעות כרטיס אשראי, ו- apple pay.
*ניתן לשלם בביט , paybox , מזומן והעברה בנקאית רק דרך יצירת קשר פלאפון לפני סיום ההזמנה.
תקבלו חשבונית מס/קבלה באמצעות הדואר האלקטרוני. החשבונית נשלחת באופן אוטומטי מייד לאחר ההזמנה. המייל מהווה אינדיקציה לכך שההזמנה הועברה לטיפול חברת השילוח.
כן. הרכישה באתר מאובטחת באמצעות פרוטוקול SSL (Secure Sockets Layer), המצפין את התקשורת בין דפדפן המשתמש לשרתי האתר. בנוסף מערכת icount דואגת לאבטחה ברמה הגבוה ביותר.
- מאגר מידע רשום
- Enterprise-grade Firewall
- WAF
- פילטור מתקדם
- תעודת SSL
- עומדים בתקן PCI-DSS Level 1 >>
להמשך קריאה על המדיניות של icount לחצו כאן
ניתן לצפות במדיניות שלנו לגבי פרטיות ואבטחה כאן – כאן
אנו משתמשים בתקני אבטחה גבוהים ונעזרת בשירותי חברת "icount" לצורך בדיקה ואבטחת המידע. כמו כן, החברה מתחייבת שלא לעשות שימוש בפרטי הלקוחות הרשומים באתר, אלא לצורכי תפעול האתר וביצוע ההזמנות בלבד.
כן, ניתן לשלם בתשלומים (עד 12 תשלומים) בריבית בהתאם לתנאי חברת האשראי, ללא תשלום מינימום, אפשרויות החלוקה לתשלומים יוצגו לבחירתכם בעמוד התשלום המאובטח דרך חברת icount באתר.
לרוב תמצאו את החשבונית במייל , תחפשו את המייל שלנו בתיבת חיפוש במייל: perfectkitchen111@gmail.com
במידה ולא מצאתם פנו אלינו לשירות לקוחות ונשלח לכם העתק חשבונית דרך המייל – perfectkitchen111@gmail.com
התקשרו אלינו או שלחו לנו וואצאפ דרך שירות לקוחות.
ניתן להשתמש בקופון אחד בלבד, ככלל לא קיים כפל במצעים.
מימוש קוד קופון הוא פשוט. לאחר שבחרתם את הפריטים הרצויים והוספתם אותם לעגלת הקניות, עברו לעמוד 'עגלת הקניות' [או 'לתשלום']. בעמוד זה, תמצאו שדה שכותרתו 'קוד קופון', 'שובר הנחה' או דומה. הזינו בשדה זה את קוד הקופון שברשותכם במדויק (שימו לב לאותיות גדולות/קטנות) ולחצו על כפתור "יש לך קופון? לחצו כאן כדי להזין את קוד הקופון". ההנחה המתאימה תחושב ותוצג בסיכום ההזמנה, לפני שתתבקשו להזין את פרטי התשלום.
האחריות על המוצרים הנרכשים באתר perfectkitchen.co.il ניתנת בדרך כלל על ידי היצרן או היבואן הרשמי של המוצר, וזאת בהתאם לתנאים המפורטים על גבי אריזת המוצר או בתעודת האחריות המצורפת אליו. אנו מקפידים על כך שהשימוש במוצרים ייעשה בהתאם להנחיות היצרן. לפרטים ספציפיים אודות תנאי האחריות של מוצר מסוים, מומלץ לעיין במידע הנלווה למוצר. במקרה של שאלה או צורך במימוש אחריות, אנא פנו לשירות הלקוחות שלנו, ואנו נסייע לכם בתהליך.
ישנה אחריות על המוצרים ובפניה לשירות הלקוחות אנו נמצא לכם פיתרון לכל בעיה שהייתה במוצר.
אחריות יצרן/יבואן מכסה פגמים בייצור כמו ידית שבורה, או כוס סדוקה. היא לרוב אינה מכסה נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש לא נכון או לא סביר במוצר, אי-הקפדה על הוראות היצרן, בלאי טבעי, או נזק מקרי. חשוב לעיין בתעודת האחריות הספציפית של המוצר שרכשתם לקבלת המידע המלא.
בכל בעיה או פגם במוצר שקבלתם ניתנת אחריות מאיתנו עד 3 חודשים (כפי שצוין למעלה על מה האחריות) ונחליף לכם את המוצר ללא עלות כלל.
אם גיליתם פגם במוצר שלדעתכם מכוסה במסגרת האחריות, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו התקשרו 058-6752952
או במייל: perfectkitchen111@gmail.com , יחד עם פרטי ההזמנה ותיאור הבעיה. אנו ננחה אתכם לגבי תהליך מימוש האחריות, שעשוי לכלול פנייה ישירה ליצרן או ליבואן.
אנו מעניקים אחריות למוצרינו לתקופה של עד 3 חודשים ממועד הרכישה.
שירות לקוחות
ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות באמצעות דואר אלקטרוני בכתובת perfectkitchen111@gmail.com או באמצעות שיחה טלפונית למספר 058-6752952.
או בוואצאפ
שעות הפעילות הן: ימים ראשון עד חמישי בין השעות 09:00 ל-19:30, ובימי שישי וערבי חג בין השעות 09:00 ל-13:00.
החלפות והחזרות
צרו איתנו קשר בוואצאפ, בפלאפון או במייל וניתן ונדאג להחזיר ולהחליף את המוצר בהתאם למדיניות ההחזרות והמשלוחים שלנו באריזה מקורית.
במידה והייתה טעות בקבלת המוצר או קבלת מוצר פגום ניתנת אפשרות לזיכוי או החלפה בתוך 30 ימים ללא עלות.
מדיניות ביטול העסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן. ניתן לבטל עסקה תוך 30 (החוק מורה עד 14 ימים אבל אנחנו בטוחים ונותנים לכם שירות יותר מקיף) ימים מיום קבלת המוצר, באמצעות הודעה לשירות הלקוחות ובתנאי שהמוצר מוחזר באריזתו המקורית, ללא שימוש וללא פגם. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי התאמה, יוחזר ללקוח כספו בניכוי דמי ביטול (בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם) ודמי המשלוח (אם המוצר כבר נשלח). במקרה של ביטול עקב פגם או אי התאמה, יזוכה הלקוח במלוא הסכום ששולם, כולל דמי המשלוח. קיימים מקרים חריגים לזכות הביטול, כגון מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית או מוצרים הניתנים להעתקה שאריזתם נפתחה.
כן ניתן לאסוף את המוצרים ללא תשלום ממחסן לוגיסטי בתיאום מראש מכתובת נחלת יצחק 28, תל אביב-יפו, 6744822.
כן, אנו נתקשר אליכם לתאם את ההזמנה ותקבלו קוד מעקב באפליקציה של חברת המשלוחים ותוכלו לקבל עדכון לגבי החבילה שלכם.
חברת המשלוחים שלנו הם YDM ובנוסף תקבלו מייל כשהמשלוח יוצא אליכם.
שינוי שיטת המשלוח לאחר ביצוע ההזמנה (לדוגמה, שדרוג ממשלוח רגיל למשלוח אקספרס) אפשרי לעיתים, אך זאת רק בתנאי שההזמנה טרם טופלה על ידי המחסן שלנו או הועברה לחברת השליחויות. יש ליצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות שלנו בטלפון 058-6752952 בהקדם האפשרי לאחר ביצוע ההזמנה, ולציין את מספר ההזמנה ואת השינוי המבוקש. שימו לב כי שינוי כזה עשוי להיות כרוך בתשלום נוסף.
עדכון כתובת למשלוח אפשרי רק אם ההזמנה טרם נארזה ונמסרה לחברת השליחויות (YDM). אם ברצונכם לשנות את כתובת המשלוח, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו בטלפון 058-6752952 או בוואצאפ באופן מיידי לאחר ביצוע ההזמנה. יש להצטייד במספר ההזמנה ובכתובת המעודכנת. במידה וההזמנה כבר יצאה למשלוח, לא נוכל לשנות את הכתובת דרכנו, וייתכן שיהיה צורך לתאם את השינוי ישירות מול חברת השליחויות, דבר שעלול לגרום לעיכובים או עלויות נוספות.
ניתן ליצור איתנו קשר ואנו ננסה במקרים חריגים לשנות את הכתובת אם כבר נארזה דרך אחד השליחים העצמאיים שלנו ללא תשלום נוסף. הכל תלוי בשלב ההזמנה. צרו איתנו קשר ונמצא לכם פיתרון!
רוצים לדעת עוד קצת על המוצרים שלנו?
אנו מתנצלים על אי הנוחות שנגרמה. אם קיבלתם מוצר פגום, שבור או שאינו תואם את מה שהזמנתם, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו בהקדם האפשרי, ולא יאוחר מ – 30 מיום קבלת המשלוח. ניתן לפנות בטלפון 058-6752952 או במייל perfectkitchen111@gmail.co אנא ציינו את מספר ההזמנה ותארו את הבעיה, ואם אפשר, צרפו תמונה ברורה של הפגם. אנו נדאג לתאם מולכם את החלפת המוצר במוצר תקין או מתאים, או לחילופין נזכה אתכם בהחזר כספי מלא, כולל איסוף המוצר הפגום מכם ללא עלות נוספת, בהתאם למדיניות ביטול עסקה עקב פגם המפורטת בתקנון.
אין צורך להגיע למקום מסוים כדי להחזיר מוצר פגום. כחלק מהשירות שלנו, לאחר שתצרו קשר עם שירות הלקוחות ותאושר ההחזרה או ההחלפה, אנו נתאם הגעת שליח מטעמנו ישירות לכתובתכם לאיסוף המוצר הפגום. האיסוף מתבצע ללא כל עלות מצדכם.
בהחלט! אם קיבלתם מוצר מ-Perfect Kitchen במתנה וברצונכם להחליפו, ניתן לעשות זאת תוך 30 יום ממועד הרכישה המקורי. ההחלפה אפשרית בתנאי שהמוצר חדש לחלוטין, לא נעשה בו כל שימוש, והוא מוחזר באריזתו המקורית. לצורך ביצוע ההחלפה, יש להציג פתק החלפה (אם צורף) או לספק לנו את פרטי ההזמנה המקורית (כגון שם המזמין/ה או מספר ההזמנה). ניתן להחליף את המתנה במוצר/ים אחר/ים מהאתר בשווי זהה או בתוספת תשלום ההפרש. אפשרות נוספת היא קבלת שובר זיכוי אישי לשימוש עתידי באתר בשווי המוצר המוחלף. שימו לב: ניתן לקבל החזר כספי למקבל המתנה. לתיאום ההחלפה, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות.
ככלל, מוצרים שנרכשו כחלק מסט או מארז במחיר מיוחד נחשבים ליחידה אחת, ולא ניתן להחזיר או להחליף פריט בודד מתוך הסט. מדיניות ההחזרה וההחלפה שלנו (30 יום 2) חלה על הסט השלם. במקרה יוצא דופן שבו התגלה פגם באחד הפריטים הספציפיים בסט, אנא פנו לשירות הלקוחות שלנו לבחינת אפשרות לטיפול נקודתי בפגם או להחלפת הפריט הפגום, בכפוף לתנאי האחריות."
תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד. אנו עושים כל מאמץ להציג את המוצרים בצורה המדויקת ביותר, אך ייתכנו הבדלים קלים בגוונים או בפרטים קטנים בין התמונה המוצגת לבין המוצר שתקבל/י בפועל. הבדלים אלו אינם פוגעים באיכות המוצר או בשימושיותו.
כן, כל מוצרי Perfect Kitchen המיועדים למגע עם מזון, מחבתות, סירים, מערכות אוכל, סכ"ום, סכיני שף, צלחות ושאר המוצרים שלנו.. עומדים בדרישות התקן הישראלי הרלוונטי (כגון ת"י 1003) ובאישור משרד הבריאות. אנו מקפידים על איכות ובטיחות המוצרים שלנו. סימון התקן ופרטים נוספים עשויים להופיע על אריזת המוצר או במפרט הטכני באתר.
אנו מפיצים מורשים של המותגים הגדולים ועובדים עם יבואנים מ.ג.א סחר בע"מ , ארגל יבואן רשמי, הוטל סרביס, כהנים שיווק, לובינסקי.
ביטול עסקה ואחריות
בהחלט! אנו ממליצים בחום להירשם לניוזלטר שלנו (ניתן להירשם בתחתית עמוד הבית). המנויים שלנו נהנים מעדכונים ראשונים על מוצרים חדשים, קולקציות מיוחדות, מתכונים וטיפים לבישול, וכמובן – גישה למבצעים, הנחות וקודי קופון בלעדיים הנשלחים ישירות לתיבת הדוא"ל.
בהחלט. אנו מציעים פתרונות מותאמים ומחירים מיוחדים עבור הזמנות בכמויות גדולות, רכש מוסדי, ועדי עובדים, מתנות לחגים לעובדים ולקוחות, ואירועים עסקיים. לקבלת הצעת מחיר ומידע נוסף, אנא פנו למחלקה העסקית שלנו בדוא"ל –
או דרך טופס יצירת הקשר באתר, וציינו את פרטי הפנייה (כמות מבוקשת, מוצרים רלוונטיים, מועד אספקה נדרש). נציג מטעמנו יחזור אליכם בהקדם.
איננו מפעילים שירות תיקונים בתשלום עבור מוצרים לאחר תום תקופת האחריות שלהם. במקרה של תקלה במוצר לאחר תום האחריות, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות שלנו. לעיתים נוכל להציע ייעוץ או פתרון חלופי, אך לא נוכל להתחייב לתיקון המוצר.
אנו מוכרים מגוון רחב של סוגים במידה והגודל אינו מתאים, פנו אלינו לשירות הלקוחות ונתאים לכם את הגודל המתאים. בחירת הגודל הנכון חשובה ליעילות הבישול ולשמירה על כלי הבישול והכיריים. ככלל אצבע, קוטר תחתית הסיר או המחבת צריך להיות קרוב ככל האפשר לקוטר אזור החימום (ה'עיגול') בכיריים שלכם, אך לא גדול ממנו באופן משמעותי. שימוש בכלי קטן מדי על אזור חימום גדול מבזבז אנרגיה, ושימוש בכלי גדול מדי על אזור חימום קטן עלול לגרום לפיזור חום לא אחיד ולנזק לידיות או לדפנות הכלי. בעמודי המוצר באתר, אנו מציינים את קוטר הכלי [ולעיתים את קוטר התחתית]. בכיריים אינדוקציה, חשוב במיוחד שהתחתית תכסה את רוב אזור החימום כדי שהמערכת תזהה את הכלי ותפעל ביעילות. יש לנו מומחים במיוחד בשביל הדברים הללו התקשרו אלינו ואנו נעזור לכם להתאים את המוצר לגודל המתאים.
אם ידית הסיר או המחבת התרופפה, לרוב ניתן לחזק אותה בקלות. בדרך כלל, הידית מחוברת לגוף הכלי באמצעות בורג (לעיתים מכוסה בפקק פלסטיק קטן). יש לאתר את הבורג ולהדק אותו בעדינות באמצעות מברג מתאים (פיליפס או שטוח, בהתאם לראש הבורג). הימנעו מהידוק יתר שעלול לפגוע בבורג או בידית. אם אינכם מצליחים לאתר את הבורג, או אם הידית ממשיכה להתרופף למרות ההידוק, או אם הבעיה מופיעה במהלך תקופת האחריות, אנא פנו לשירות הלקוחות שלנו לסיוע.
כן, נשמח לעזור לכם לבחור את כלי הבישול המתאימים ביותר לצרכים, לסגנון הבישול ולמטבח שלכם! צוות שירות הלקוחות המנוסה שלנו זמין לייעוץ טלפוני במספר 058-6752952 או באמצעות דוא"ל perfectkitchen111@gmail.com , בשעות הפעילות המצוינות באתר. נשמח לשמוע על הרגלי הבישול שלכם, סוג הכיריים שברשותכם והעדפותיכם, ולהמליץ על המוצרים המתאימים ביותר מהמגוון שלנו כמו ברזל יצוק, טפלון, NON STICK אנו גם מציעים ייעוץ פרונטלי או וירטואלי באמצעות שיחת ווידאו או גוגל MEET.
שאלה זו רלוונטית בעיקר למשווקים או לקוחות עסקיים המחזיקים מלאי ממוצרינו. מדיניות זו אינה חלה על לקוחות פרטיים הרוכשים באתר לשימוש אישי. לקוחות עסקיים המעוניינים במידע בנושא זה מוזמנים לפנות למנהל הלקוחות האישי שלהם או למחלקה העסקית שלנו, ניתן לפנות במייל בוואצאפ או להגיע אלינו לקפה.
האחריות הניתנת על מוצרי Perfect Kitchen הנרכשים דרך האתר הישראלי perfectkitchen.co.il או משווקים מורשים בישראל, תקפה וממומשת בישראל בלבד. איננו מציעים אחריות בינלאומית.
תוכלו לפנות אלינו בטלפון 058-6752952
או במייל: perfectkitchen111@gmail.com
שירות הלקוחות שלנו פועל בימים:
ראשון עד חמישי בין השעות 09:00-19:00
וביום שישי וערבי חג בין השעות 09:00-13:00.
נשמח לקבל את פנייתכם.
